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Als Netzbetreiber und damit Energieversorgungsunternehmen im Sinne des Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG) sind wir verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher), insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten.

Verbraucherbeschwerden richten Sie bitte an: Stadtwerke Weißenfels Energienetze GmbH, Südring 120, 06667 Weißenfels.

Wird Ihre Beschwerde nicht innerhalb der oben genannten Frist von uns beantwortet oder aber wird Ihrer Beschwerde durch uns nicht abgeholfen, besteht die Möglichkeit der Beantragung eines für Verbraucher kostenfreien Schlichtungsverfahrens. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren zu beantragen, bleibt unberührt.

Strom und Gas
Für die Verbraucherschlichtung bei Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen, die Strom und Gas betreffen, ist die Schlichtungsstelle Energie e. V. zuständig:
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 - 27 57 240 – 0
Fax: 030 - 27 57 240 – 69
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren sind wir gesetzlich verpflichtet. Ist das Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle eröffnet, wird die Verjährung Ihres Anspruchs gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB bis zur Beendigung des Verfahrens gehemmt. Weiterhin können Sie sich in Fragen zur Energieversorgung an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur wenden:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn

Telefon: 030 - 22480-500 oder 01805 101000 (bundesweites Infotelefon)
Fax: 030 - 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de